Ça y est! Vous êtes prêt à faire le saut et à intégrer l’intelligence artificielle au coffre à outils de votre entreprise.
Vous avez déterminé vos besoins et mis en place des cibles mesurables pour vérifier que les solutions d’IA que vous implanterez vous permettront d’atteindre vos objectifs et d’ajouter de la valeur à vos activités.
Mais par où commencer? Isabelle Fotsing, conseillère experte en transformation numérique chez Investissement Québec, propose ici quatre clés pour vous assurer d’un virage technologique réussi.
Choisir le bon outil en fonction de vos besoins
Intégrer l’intelligence artificielle à vos opérations, ça se planifie. C’est pour cette raison qu’il est important de vous renseigner sur les différents outils qui existent sur le marché.
Vous pourriez opter pour une solution d’IA prête à l’emploi ou pour une qui nécessitera quelques ajustements pour l’adapter aux besoins de votre entreprise. Mais si ce que vous cherchez n’existe pas ou si vous envisagez d’utiliser l’IA dans plusieurs sphères d’activité de votre organisation, vous devrez peut-être faire développer, à l’interne ou à l’externe, une solution personnalisée.
Hormis le modèle d’outil, pensez aux coûts. Devrez-vous acquérir le logiciel et en payer les droits ou vous sera-t-il plutôt facturé au mois? D’autres solutions sont plutôt payables au «crédit». Votre utilisation et vos objectifs détermineront quel modèle est le plus approprié pour vous.
Porter attention à la confidentialité des données
Que vous optiez pour une solution clés en main ou que vous développiez votre propre outil d’intelligence artificielle, la confidentialité des données et des renseignements qui y seront consignés est primordiale.
«Plusieurs organisations ont commencé à utiliser ChatGPT ou Copilot sans se demander quelles informations ils allaient mettre ou ne pas mettre dedans. Il est important de bien comprendre à quoi servira cet outil et conséquemment, de quelles données celui-ci aura besoin pour réaliser la tâche», explique Isabelle Fotsing.
«C’est un risque de sécurité dont beaucoup de gens ne sont pas conscients», ajoute l’experte.
Préparer votre équipe à la révolution
Ce ne seront peut-être pas tous les membres de votre personnel qui utiliseront l’intelligence artificielle, mais son arrivée au sein de votre organisation entraînera assurément un changement de culture qu’il faudra préparer.
«Il faut laisser le temps aux mentalités d’évoluer, prévient Isabelle Fotsing. Les gens vont adopter la technologie quand ils seront en confiance.»
Expliquez votre démarche à vos employés, en prenant soin de préciser les objectifs et les gains attendus par l’utilisation de l’IA.
Formez ceux et celles qui seront amenés à travailler avec l’outil et établissez un cadre clair autour de cette utilisation. Cela permettra d’aiguiser le jugement des travailleurs quand viendra le temps d’apprivoiser l’outil. De plus, en connaissant les cibles à atteindre, ceux-ci pourront développer des techniques de travail plus efficaces.
Déployer l’intelligence artificielle par étapes
Implanter des solutions d’intelligence artificielle équivaut à manger un éléphant, illustre Isabelle Fotsing : cela doit se faire en petites bouchées.
«Il est préférable de procéder à un découpage qui va permettre de s’assurer que le processus se passe bien à chaque étape», indique-t-elle.
Il faudra peut-être commencer par déployer un service hybride, où une intelligence artificielle est assistée d’un humain, pour vous assurer que tout se déroule comme prévu.
C’est là toute l’utilité des prototypes et des modèles de valeur, qui vont vous permettre de voir le plein potentiel de votre outil et de rectifier le tir en cours de route plutôt que de commettre des erreurs coûteuses.
«On ne confie pas les rênes de l’entreprise à une intelligence artificielle dès la première journée, note Isabelle Fotsing. Il faut l’entraîner, lui donner de la rétroaction, pour améliorer sa performance.»
Vous êtes confiant, mais vous avez encore des questions sur la manière d’implanter l’intelligence artificielle dans votre organisation? Nos experts sont à votre disposition pour vous guider et pour assurer un virage technologique en douceur.