Comment choisir entre l'IA prête à l’emploi, l'IA personnalisée et l'IA sur mesure?

Comment s’y retrouver parmi les différentes solutions d’intelligence artificielle (IA) et quelle est la meilleure option pour mon entreprise?

«C’est une question qu’on se fait poser très régulièrement par nos clients, explique Geneviève Lefebvre, directrice Productivité et transformation numérique. Toutes les options d’IA ne sont pas équivalentes. Le choix repose sur plusieurs critères: ce que votre entreprise souhaite accomplir avec l’IA, votre niveau de maturité numérique, vos compétences, les outils déjà en place, ou le type, la quantité et la qualité de vos données.» 
 

L’IA prête à l’emploi: explorer et gagner en compétence

Pour comprendre ce qu’est une solution prête à l’emploi, pensez aux nouvelles fonctionnalités que vos logiciels actuels proposent. Pensez aussi aux outils proposés par une application comme Canva, à Einstein pour Salesforce, etc. On parle de grands modèles faciles d’accès tels que ChatGPT, Gemini ou Claude proposant une boîte à outils impressionnante qui ont l’avantage de pouvoir s’intégrer rapidement à vos activités.

«Les capacités de l’IA prête à l’emploi dépassent largement les usages actuels que l’on voit en entreprise, souligne Geneviève Lefebvre. Elles peuvent faire bien plus que rédiger et réviser des documents ou répondre à vos questions.  Ces solutions peuvent soutenir une automatisation de flux, notamment grâce à l’agentique, et générer des gains réels en matière de productivité.»

Le défi est donc d’utiliser ces outils pour apporter une réelle valeur à votre organisation. «Il est essentiel d’encadrer le déploiement de ces IA prêtes à l’emploi : formation, orientations et plans d’action clairs, communications récurrentes. Il faut également surveiller les cas d’adoption qui ont un réel impact. L’objectif n’est pas d’utiliser l’IA pour faire comme tout le monde, mais bien pour voir nos indicateurs de productivité grimper», explique l’experte.

L’IA à intégrer: des trousses fort utiles

Plusieurs solutions basées sur l’IA sont déjà disponibles sur le marché. Certaines sont conçues pour répondre à une exigence précise alors que d’autres proposent davantage de flexibilité. Votre choix devra reposer sur une analyse méticuleuse de vos besoins.

Isabelle Fotsing, conseillère experte en transformation numérique, accompagne les entreprises à y voir plus clair dans ce marché. «Ces solutions proposent des architectures préassemblées, c’est-à-dire qu’elles sont basées sur un ensemble cohérent de composantes: des modèles préentrainés, des outils pour lire ou organiser l’information, des mécanismes pour se connecter à vos systèmes, des interfaces utilisateurs adaptées, etc.», explique l’experte.

Ces composantes, regroupées dans une trousse clé en main, sont conçues pour un cas d’usage particulier et ne peuvent pas être adaptées à une entreprise. L’avantage de cette approche est qu’elle offre généralement une performance élevée lorsque votre besoin correspond bien à celui pour lequel la solution a été conçue.

«En revanche, certaines solutions sont plus modulables. Par exemple, on peut y remplacer un extracteur documentaire, ajuster des règles métier ou ajouter des connecteurs. On adapte la trousse pour que la solution soit plus efficace dans votre contexte, sans toutefois sortir du cadre prévu initialement», précise Isabelle.

Mais attention: il faut faire une bonne analyse du contexte pour lequel une solution a été bâtie, puis valider que ce contexte est comparable au vôtre. Sinon, le rendement risque de ne pas être au rendez-vous. «Dans ce cas, indique-t-elle, il faut aller encore plus loin que les solutions en trousse et songer à l’IA sur mesure.»  

L’IA sur mesure: pour des besoins très spécifiques

L’IA sur mesure est le développement et l’entraînement de modèles adaptés spécifiquement à votre besoin. «On compose votre propre système, totalement adapté à votre domaine ou à vos données», résume Isabelle.

Ce type de projet implique de travailler avec des spécialistes en apprentissage machine, issus d’entreprises spécialisées, du milieu universitaire ou des centres de recherche. On parle alors d’un projet d’une envergure de coûts et de temps plus imposante et du risque inhérent à une activité de recherche et développement. Mais c’est parfois là que réside la plus grande création de valeur pour l’entreprise.

Bien identifier ses besoins: l’enjeu central d’un virage IA réussi

Pour Geneviève Lefebvre, il importe pour toute entreprise désirant s’initier à l’IA d’établir un scénario dans lequel ses besoins et ses objectifs sont clairs. S’y retrouver peut être compliqué; c’est pourquoi l’experte recommande de vous faire conseiller.

Nos experts sont à votre disposition pour réaliser un diagnostic de votre entreprise et pour vous guider vers la solution qui répondra réellement à vos besoins, et ce, au meilleur prix possible.