L’intelligence artificielle ne disparaîtra pas de sitôt. De nombreuses entreprises l’ont compris et sont désormais à l’étape d’implanter cette technologie pour soutenir leurs employés.
Si l’intelligence artificielle est en voie de révolutionner le monde du travail, en créant de nouveaux types d’emploi et en propulsant la productivité des organisations, certaines idées préconçues demeurent.
Benoit Robichaud, directeur Stratégies et solutions main-d’œuvre, les déconstruit.
1. L'intelligence artificielle va supprimer des emplois
Il est faux de penser que l’intégration d’outils d’intelligence artificielle mènera automatiquement à des suppressions de postes, bien au contraire, soulève Benoit Robichaud.
« Si l’intelligence artificielle peut servir, entre autres, à automatiser des processus ou à accomplir des tâches sans valeur ajoutée, on a tout de même besoin d’un humain pour valider, poursuit-il. Il faut quelqu’un qui a une expertise et qui est en mesure de juger si le travail de l’IA est bien fait ou s’il y a des angles morts. »
Selon M. Robichaud, plutôt que d’éliminer des postes comblés, l’intelligence artificielle va permettre aux organisations aux prises avec un manque de main-d’œuvre d’améliorer leur productivité et d’allouer leurs ressources humaines aux fonctions et aux tâches qui ont une valeur ajoutée. « On gagne en productivité, en stratégie et en efficacité », résume-t-il.
2. Tout le personnel va adopter la technologie en même temps
Même si les gestionnaires sont enthousiastes à l’idée d’intégrer l’intelligence artificielle aux activités, cela ne signifie pas que l’ensemble du personnel adhérera à cette vision, dès qu’on la leur présentera.
Il ne faut, en effet, pas minimiser la résistance au changement, qui est naturelle et normale dans toutes les organisations, relève Benoit Robichaud.
L’antidote à cette fermeture réside dans la préparation, l’accompagnement et la valorisation de l’apprentissage continu, souligne-t-il. « Il faut impliquer les employés dès le départ, leur faire comprendre pourquoi on souhaite utiliser la technologie et les former à bien le faire », détaille le directeur.
Il est toutefois possible qu’une fracture numérique se révèle entre les différentes générations de travailleurs. « Le changement risque de mettre encore plus en lumière les enjeux de littératie numérique, précise M. Robichaud. Il faut être capable de déterminer si ce que l’IA produit a du sens, si c’est bon ou non. C’est là qu’il y a des vulnérabilités et de grands besoins. »
Il faut donc prévoir un accompagnement sur mesure pour s’assurer que tous ceux et celles qui devront utiliser l’IA aient les compétences numériques suffisantes pour réussir.
3. Tout le monde va devenir automatiquement meilleur avec l'IA
L’objectif avoué d’implanter l’intelligence artificielle dans une organisation est d’obtenir des gains en efficacité et en productivité.
Or, l’accompagnement des travailleurs et travailleuses est encore plus important pour qu’ils comprennent ce qui est attendu d’eux et pour qu’ils puissent consacrer le temps gagné à des tâches plus stratégiques pour l’organisation.
« Le travail ne s’arrête pas à la requête, résume Benoit Robichaud. Il est important d'éviter la perte de compétence et l'affaiblissement du jugement critique quand l'IA donne l'impression de bien faire le travail à sa place. »
D’où l’importance de former la main-d’œuvre au bon moment. « Si on forme trop tôt, avant qu’ils aient accès à l’outil, certains employés trouveront que c’est trop générique et n’adhéreront pas », affirme M. Robichaud.
4. Les chercheurs d'emploi ont peur de l'IA
Rien n’est plus faux, relève Benoit Robichaud. Au contraire, une organisation qui s’est dotée d’une vision claire sur son utilisation de l’IA et des objectifs qu’elle souhaite atteindre grâce à la technologie peut être des plus attirantes pour les chercheurs d’emploi, en plus d’offrir un milieu de travail stimulant pour le personnel déjà en poste.
En réduisant les tâches monotones et sans valeur ajoutée, l’IA peut contribuer à la motivation des employés en leur permettant d’aller plus loin dans leur expertise et en développant de nouvelles compétences.